Het Customer Experience Center maakt deel uit van het team Ticketing en je werkt nauw samen met het team Sales, je rapporteert aan de Customer Experience Manager.
Wat je gaat doen
- Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk).
- Je bent het aanspreekpunt voor Premium-klanten en zorgt voor een persoonlijke service.
- Je volgt administratieve taken nauwkeurig op zoals het verwerken en controleren van boekingen en het toewijzen van zitplaatsen voor Premium-reservaties.
- Je werkt occasioneel ook aan het onthaal van onze kantoren in de AFAS Dome.
- Je bemant de ticketbalie tijdens evenementen in de AFAS Dome, de Lotto Arena en occasioneel op verplaatsing.
- Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team.
- Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens.
Wat verwachten we van jou?
- Je bent minstens tweetalig Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een grote plus.
- Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht.
- Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.).
- Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen.
- Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij.
- Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, ervaring met luxedienstverlening is een troef.
Wat wij bieden
- Een voltijds contract van onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding met een marktconforme verloning met interessante voordelen.
- Een afwisselende en boeiende job in de bruisende wereld van live entertainment.
- Een fijne werksfeer binnen een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
- Sporten tijdens de werkdag en de kans om topconcerten live te beleven.
- De kans om samen met je collega’s live-lasting moments te creëren voor miljoenen bezoekers per jaar