Ce qui a commencé autrefois comme la plateforme de commande par QR code « Wat Drink Je ? » est aujourd'hui devenu un acteur cashless à part entière sous le nouveau nom de Beyond Ordering. Avec ce rebranding, le partenaire technologique revoit ses ambitions à la hausse. Et que ces ambitions aillent bien au-delà du simple traitement des paiements, ils l'ont prouvé l'été dernier lors des Lokerse Feesten. Grâce à des intégrations intelligentes, ils y ont assuré une stabilité opérationnelle accrue, une approche plus écologique et une plus grande tranquillité d'esprit pour le crew.
Le succès d'un événement dépend d'un fonctionnement sans faille en coulisses. Beyond Ordering a uni ses forces à celles de différents partenaires pour mettre en œuvre, lors des Lokerse Feesten, une série d'innovations technologiques qui ont propulsé l'expérience visiteur à un niveau supérieur :
Innovation & Technologie : Intégrations fluides
En collaboration avec Tickoweb, un système intégré de billetterie et de vouchers a été mis en place. En un seul clic, les visiteurs pouvaient lier leur voucher de prévente à leur carte cashless. Par ailleurs, une intégration avec Bancontact Pay a permis un double flux de rechargement (top-up) via un seul QR code. Que le visiteur scanne ce code avec son appareil photo classique ou directement via l'application Bancontact, le rechargement s'est fait plus rapidement que jamais. Résultat : une diminution considérable des demandes au support desk.
Safety & Security : Offline buffering
À l'échelle des Lokerse Feesten, une défaillance du réseau ne peut en aucun cas impacter les ventes. C'est pourquoi les soldes en ligne ont été entièrement remplacés par des soldes cryptés directement sur les puces NFC des cartes. Même en cas de panne totale du réseau, les transactions entre le support physique et la caisse sont restées rapides, précises et 100 % sécurisées.
Human Capital : Gestion automatisée du crew
En collaboration avec LF Crew, la gestion des crédits collaborateurs a été entièrement automatisée. Les bénévoles recevaient automatiquement leur crédit sur une carte crew personnelle, uniquement valable le jour de leur shift. Cette automatisation a permis d'éliminer les tâches manuelles chronophages pour l'organisation, laissant ainsi plus de temps pour se concentrer sur l'événement en lui-même et sur les visiteurs.
Durabilité : Gestion des gobelets basée sur la data
Outre ce gain d'efficacité technologique et opérationnelle, Beyond Ordering a conçu un système intelligent de gestion des gobelets en collaboration avec l'ecoteam des Lokerse Feesten. Chaque carte de paiement était dotée de son propre solde de caution intégré. Afin de prévenir la fraude et de garantir l'équité du processus de recyclage, un visiteur ne pouvait ramener au bar ou au point de recyclage qu'un maximum de 20 gobelets ou bouteilles en PET de plus que ce qu'il avait acheté initialement.
De plus, le système a fourni des informations en temps réel : le manager des gobelets pouvait surveiller avec précision, pour chaque bar, le nombre de gobelets vendus et collectés. Ce flux de données a permis d'envoyer les bons signaux pour optimiser parfaitement les capacités de lavage et les flux logistiques sur ce vaste terrain.
Avec ce cas pratique, Beyond Ordering prouve qu'un système cashless bien pensé peut constituer le véritable système nerveux central d'un festival, de la billetterie à l'écologie.
