Plus de 90 % des boutiques en ligne belges ne connaissent pas pleinement les règles auxquelles elles doivent se conformer. C’est ce que révèle une étude du SPF Economie. Pour les organisateurs d’événements, lieux événementiels, et autres prestataires, il s’agit d’un point d’attention important : les plateformes de ticketing, d’inscription et de réservation en ligne sont elles aussi soumises à des obligations légales spécifiques.
Pourquoi est-ce important ?
Que vous vendiez des billets pour un événement, enregistriez des participants à une formation ou proposiez des services en ligne, les visiteurs doivent recevoir des informations claires avant tout achat. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des plaintes, nuire à votre réputation ou donner lieu à des avertissements des autorités. Il est donc essentiel de vérifier que votre site web ou votre plateforme de ticketing respecte les exigences légales.
Quelques points d’attention pour le secteur événementiel
✓ Les informations sur l’organisateur sont-elles clairement indiquées ? La dénomination de l’entreprise, l’adresse, le numéro d’entreprise et les coordonnées de contact doivent être facilement accessibles.
✓ Les prix sont-ils totalement transparents ? Les visiteurs doivent connaître à l’avance le prix total à payer, y compris les éventuels frais de service, d’administration ou de transaction.
✓ Le processus de commande est-il clair ? Le client doit pouvoir vérifier l’ensemble des informations avant la confirmation définitive de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
✓ Les conditions générales sont-elles facilement consultables ? Les conditions relatives aux billets, aux annulations, aux modifications et aux remboursements doivent être clairement accessibles.
✓ Informez-vous correctement sur le droit de rétractation ? Pour certains événements, une exception au droit de rétractation s’applique. Il est important de l’indiquer de manière claire et explicite.
✓ Les procédures de garantie et de réclamation sont-elles clairement expliquées ? Lors de la vente de produits ou de services complémentaires via votre plateforme, les visiteurs doivent savoir comment introduire une plainte ou obtenir de l’aide.
Des outils pratiques du SPF Economie
Le SPF Economie a rassemblé des informations pratiques, des réponses aux questions fréquemment posées ainsi qu’une check-list utile permettant de vérifier rapidement si votre boutique en ligne, votre plateforme de ticketing ou votre système d’inscription est conforme à la réglementation.
Notre recommandation
Prévoyez un contrôle rapide de vos processus de vente et d’inscription en ligne. Un investissement limité dans la transparence et la conformité permet d’éviter de nombreux problèmes tout en renforçant la confiance des participants, visiteurs et clients.
Pour plus d’information, consultez la FAQ et la check-list du SPF Economie ou échangez avec votre partenaire juridique ou votre fournisseur digital afin de vérifier la conformité de votre plateforme.
