Meer dan 90% van de Belgische webshops blijkt niet volledig op de hoogte van de geldende regelgeving. Dat blijkt uit onderzoek van de FOD Economie. Voor eventorganisatoren, venues en andere toeleveranciers is dit een belangrijk aandachtspunt: ook ticketshops, registratieplatformen en online boekingsmodules vallen onder specifieke consumenten- en e-commerceregels.
Waarom is dit belangrijk?
Of je nu tickets verkoopt voor een evenement, deelnemers registreert voor een opleiding of online diensten aanbiedt: bezoekers moeten duidelijk geïnformeerd worden vóór ze een aankoop doen. Onvolledige of foutieve informatie kan leiden tot klachten, reputatieschade of waarschuwingen van de overheid. Controleer daarom of jouw website of ticketplatform voldoet aan de wettelijke vereisten.
Enkele aandachtspunten voor de eventsector
✓ Is duidelijk vermeld wie de organisator is? Bedrijfsnaam, adres, ondernemingsnummer en contactgegevens moeten eenvoudig terug te vinden zijn.
✓ Zijn prijzen volledig transparant? Bezoekers moeten vooraf weten welke kosten inbegrepen zijn, inclusief eventuele service-, administratie- of transactiekosten.
✓ Is het bestelproces duidelijk? De klant moet vóór de definitieve bevestiging alle informatie kunnen controleren en eventuele fouten kunnen corrigeren.
✓ Zijn de algemene voorwaarden gemakkelijk raadpleegbaar? Voorwaarden rond tickets, annulaties, wijzigingen en terugbetalingen moeten duidelijk beschikbaar zijn.
✓ Informeer je correct over herroepingsrecht? Voor bepaalde evenementen geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Het is belangrijk om dit correct en expliciet te communiceren.
✓ Zijn garantie- en klachtenprocedures duidelijk? Ook bij de verkoop van producten of aanvullende diensten via je platform moeten bezoekers weten waar ze terechtkunnen met vragen of klachten.
Handige hulpmiddelen van de FOD Economie
De FOD Economie bundelde praktische informatie, veelgestelde vragen en een handige checklist waarmee je snel kunt nagaan of jouw webshop, ticketshop of registratieplatform conform de regelgeving is.
Onze aanbeveling
Plan een korte compliance-check van je online verkoop- en registratieprocessen. Een beperkte investering in transparantie en correcte informatieverstrekking kan veel problemen voorkomen en versterkt tegelijk het vertrouwen van deelnemers, bezoekers en klanten.
Voor meer informatie, raadpleeg de FAQ en checklist van de FOD Economie of bespreek de conformiteit van je platform met je juridische partner of digitale leverancier.
