Op 28 juni 2025 trad de Europese richtlijn over toegankelijkheid (European Accessibility Act – EAA) in werking. Daarmee wil Europa de toegang tot producten en diensten voor personen met een beperking in de hele Europese Unie verbeteren. De richtlijn verplicht ondernemingen om hun diensten en bepaalde producten toegankelijk, begrijpelijk en bruikbaar te maken voor iedereen.
Dat geldt vooral voor:
- websites en mobiele applicaties,
- betaalterminals,
- identificatie- en beveiligingssystemen.
Vanaf 28 juni 2025 moeten bedrijven onder andere:
- duidelijke en toegankelijke informatie over hun diensten geven. Bijvoorbeeld via schermlezers, alternatieve teksten bij beeldmateriaal (zoals grafieken, schema’s, enz.) of door informatie op een andere manier te presenteren.
- ervoor zorgen dat hun digitale platforms (website, app,…) waarneembaar, begrijpelijk, bruikbaar en krachtig zijn. Ze moeten dus toegankelijk zijn voor mensen met een visuele, auditieve of motorische beperking. Bijvoorbeeld door teksten leesbaar te maken voor schermlezers of andere ondersteunende technologieën, zodat elke consument de informatie juist begrijpt.
- informatie geven over de toegankelijkheid van de dienst en de compatibiliteit ervan met hulptechnologieën.
Micro-ondernemingen (dat zijn ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal van minder dan 2 miljoen euro) krijgen vijf jaar extra tijd om zich aan de nieuwe regelgeving aan te passen.
Om de betrokken ondernemingen te helpen, heeft de FOD Economie guidelines opgesteld om ondernemingen te helpen bij de toepassing van die nieuwe regels.
De guidelines bieden een antwoord op allerlei vragen :
- Welke e-handelsdienst moeten toegankelijk zijn?
- Wat zijn de minimumtoegankelijkheidsvoorschriften en welke gelden er voor e-handelsdienst?
- In welke gevallen moeten de minimumtoegankelijkheidsvoorschriften niet worden toegepast?
- Welke informatie moet een dienstverlener geven aan de consument en de Economische Inspectie?
- Gelden de toegankelijkheidsvoorschriften indien de dienst aan een derde wordt uitbesteedt?
- Wat moet een dienstverlener doen als de e-handelsdienst niet (meer) aan alle toegankelijkheidsvoorschriften kan voldoen?
- Welke overgangstermijnen zijn er?
- Wie zal er toezien op de naleving en wat zijn de mogelijke sancties bij een inbreuk?
- Wat kunnen consumenten of belangenorganisaties ondernemen indien zij een inbreuk op de wetgeving opmerken?
Hier vind je de guidelines voor dienstverleners van bank- en e-handelsdiensten:
- Guidelines “Toegankelijke bankdiensten” (PDF, 602.64 KB)
- Guidelines “Toegankelijke e-handelsdiensten” (PDF, 546.42 KB)
Je vindt er informatie over de toegankelijkheidverplichtingen en adviezen en tips om de dienst toegankelijker te maken. De guidelines hebben tot doel om de regelgeving te verduidelijken en een uniforme toepassing ervan te bevorderen. Guidelines kunnen echter geen bijkomende verplichtingen in hoofde van ondernemingen scheppen. Ze bevatten doorgaans concrete voorbeelden van goede en/of slechte praktijken (wat “more likely to comply” of “less likely to comply” is.)
