Le secteur événementiel repose sur l’expérience, la rencontre et le lien. Mais derrière chaque événement réussi se cache un fondement moins visible : la sûreté. Trop souvent, elle est encore perçue comme une simple liste de contrôle, un passage obligé ou « quelque chose qui concerne l’organisateur ». Pourtant, la réalité est différente : la sûreté est une responsabilité partagée par tous ceux qui sont impliqués dans un événement.
Organisateurs, fournisseurs, freelances, techniciens, lieux, partenaires… Nous faisons tous partie du même écosystème. Et lorsque quelque chose ne tourne pas rond, que ce soit un incident mineur ou majeur, cela ne touche pas qu’une seule partie, mais nous tous.
Anything can happen, anywhere
Nous vivons et travaillons dans un monde où les situations imprévues ne sont plus l’exception. Conditions météorologiques extrêmes, défaillances techniques, incidents de santé, tensions sociétales, cyberattaques ou crises de réputation : tout peut arriver, n’importe où. C’est précisément pour cette raison qu’il ne suffit plus d’être préparé uniquement sur le plan opérationnel. La manière dont nous communiquons lorsque la situation devient critique est tout aussi importante.
La communication de crise n’est souvent envisagée qu’au moment où les choses tournent déjà mal. C’est compréhensible, mais peu efficace. Car dans une situation de crise, le temps est compté, le stress est à son comble et il est difficile de réfléchir lucidement. Celui qui doit encore commencer à se demander qui dit quoi, via quel canal et avec quel message, est déjà dépassé par les événements.
La communication de crise n’est pas un luxe, mais une compétence de base
La communication de crise ne se résume pas à « s’adresser à la presse ». Elle concerne la communication interne, la manière dont vous informez votre équipe, la façon dont les fournisseurs et les partenaires restent impliqués, la manière de rassurer les parties prenantes et de rester transparent sans semer la panique.
Cela vaut tout autant pour les fournisseurs et les partenaires. Eux aussi peuvent être confrontés à des questions, des rumeurs ou de l’incertitude lorsque quelque chose survient. Celui qui est préparé est plus fort. Celui qui sait quoi faire, et surtout ce qu’il ne faut pas faire, évite l’escalade.
Et soyons honnêtes : une bonne communication de crise commence bien avant la crise. Elle commence par des accords clairs, des scénarios, des rôles et des responsabilités définis. Par l’audace de s’exercer à des situations de type « et si… ». Non pas parce que nous sommes pessimistes, mais parce que la préparation apporte la sérénité.
La sécurité, c’est aussi de la communication
Dans mon travail de conseiller en prévention et de professionnel de la communication, je constate une constante : la sûreté et la communication sont indissociablement liées. Les procédures et les mesures sont cruciales, mais sans une communication claire, opportune et humaine, elles perdent de leur force. C’est pourquoi je crois fermement au partage des connaissances au sein de notre secteur. Nous n’avons pas tous besoin de commettre les mêmes erreurs pour en tirer des leçons. En partageant nos expériences – même lorsque les choses ont été difficiles – nous nous renforçons mutuellement. Pas en tant que concurrents, mais en tant que collègues au sein d’un même secteur.
Apprendre ensemble, grandir ensemble
En 2026, Event Confederation placera délibérément la sûreté et la sécurité au cœur de ses priorités. Ce n’est pas un hasard, mais une nécessité. En tant que partenaire de contenu d’Event Confederation, nous nous engageons chez MediaMixer à y contribuer activement grâce à notre certificat ISO 45001 pour la sécurité.
En avril, j’animerai pour les membres d’Event Confederation une session d’information pratique et gratuite sur la communication de crise, au cours de laquelle nous partagerons non seulement de la théorie, mais discuterons surtout de points concrets (do’s & don’ts) et de cas réalistes. Idéalement, ceux-ci proviendront du secteur lui-même. Les non-membres peuvent s’inscrire via la boutique en ligne.
La sécurité n’a pas sa place en deuxième ou troisième position. C’est le socle sur lequel tout repose. Ou, comme je le mentionne dans mon livre « Communication Come Back ! » : en période d’incertitude, les gens cherchent des points de repère, de la clarté et de la confiance. C’est ensemble que nous les créons. En étant préparés. En communiquant. En partageant la responsabilité. D’ailleurs, les membres bénéficient d’une réduction de 10 % à l’achat, un ouvrage vivement recommandé !
Faisons de 2026 l’année où nous plaçons réellement la sécurité à la première place. Pas par peur, mais par professionnalisme. Pas seulement pour les organisateurs, mais pour tous les acteurs du secteur événementiel.
Tom Bellens, PDG MediaMixer & conseiller en prévention
